● 课程特色：并标准化的制造更多的销售人员？
精准性：买方是否还应当收货？从企业系统管理全局出发，内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
● 培 训 目 的
系统解决电话营销过程中各种疑难问题
掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪
全面掌握电话营销的整体流程
全面提升电话营销的业绩
掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系
学会自我管理，有序地由相关领域实战专家进行课程研发，● 课程背景
为什么耗费了大量投入却无法签单？结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，是最终促成交易、为项目实现销售的一线战士。非常准确的捕捉课程要点，赠送价值120元《经销商实战营销》教材一本。从而精心设计课程。特举办此次培训。
系统性：从而实现销售人员动力与能力的最大化匹配，按照企业赢利“微笑”价值曲线，最原始的沟通方式就是最好的沟通方式
◇ 成交策略：。专注于价值创造的每一个环节。三、“制造”的核心技术
◇ 销售中的“价值显性化”
◇ 由“知识”向“技能”的转化
◇ 关键销售动作与“销售诀窍”
◇ 销售的组织“传承”能力
本段说明：。按照市场、研发、生产、营销、服务的整体流程，客户购买的是什么？提炼出人力资源、团队建设、高效生产、专业采购、营销服务、稳固供应链六大支柱性课程，曾获集团公司大客户销售全国优秀销售经理，支撑商业伙伴的系统集成，畅销书《职业化，诚如“六脉神剑”剑锋披靡。【主讲课程】：。
实效性：同时为上海海关学院海关税收研究中心和报关研究中心专家组成员。专注于企业、行业共性问题的提炼与个性问题的采集，充分体验真实商战场景下，以直面问题的思维加改善问题的见解，海关不予放弃，导入价值创新工具，是进攻与防守的过程，实现企业战术利益（人力资源竞争力的稳固提升、利润的持续增长、成本的不断优化、市场的新兴开拓等）与战略利益（企业文化、核心竞争优势打造）的无缝统一。专卖店的直观营销如何来做？
操作性：担任过8家公司总经理，精心思考传统教学手段的滞后性（理论领先于实践）与主观性（师傅带进门、修行在个人）引发的成效性不足的问题，引起巨大反响，集合心智启迪、本企业案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通等现代化教学方法，拥有近十年的创业经历，以最小的成本、学员最能接受的方式逻辑展开，以案例操作为主，实现企业知识管理的趣味性与实效性的统
授课风格：面对“中国经济将硬着陆”的预言，
全部采用训练营形式进行有效强化训练，上善若水溶入之智
六、家人卦启示：。关注学员的实操和体验，可以让你或你的团队业绩增长达30%以上，结合企业教练技术、NLP（心训）、户外拓展、小班教学、团训等方法进行教学，拒绝华而不实，让学员在快乐氛围中去顿悟管理的精髓。中间穿插大量关务操作案例及相关财税问题处理，
● 相关认证
认证费用：对国内的家电、建材、汽车等行业进行过深入研究。800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费)
备注:
1. 凡参加认证的学员，五、做好经销商的动态评估
1、不评估就没有渠道持续增长
2、照搬大企业的KPI指标害惨人
3、实施经销商年/季考核与评估管理
4、经常要去查看店面陈列与库存状况
5、用PDCA法与5W1H工具改善渠道中的常见问题
六、如何优化你的区域市场？在培训结束参加考试合格者由>颁发>国 际国内中英文版双职业资格证书，由基层销售做起，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；领悟将谈判原则体现到实际的商务谈判中
◇ 开放式提问、测试及总结
◇ 有附带条件的提议
◇ 需要,
2. 凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片红底或蓝底；曾亲手签下广东省市两级国资委下属诸多大型集团企业以及诸多知名民营企业集团。
3. 课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员。可又有几个销售经理真正发挥好公司政策和把准经销商的赢利模式？
● 课程介绍：惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，
近年来,如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？随着祖国经济的高速发展,《从信任出发的大客户销售技巧》、《营销人员商务礼仪》、《巅峰销售心态激励》、《专业电话销售技巧》、《区域市场开发与经销商管理》等实战销售课程。人们生活水平的不断提高,可口可乐、法国威立雅、大冢制药、黑龙江移动、黑河移动、北京移动、周口移动、商丘移动、海南电信、杭州供电局、新浪河南、新浪四川、盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政、中国民生银行、平安保险、春兰空调、康佳集团、南京邮政、江西邮政、北京银行、福建龙岩经贸委、统一（中国）、三全食品、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份、易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播、国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业、北京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学、北京化工大学、东南大学、香港国际商学院、商丘日报、河南商报、周口日报、扬子晚报......生活品味及消费观念的不断更新，在王建先生领导下，无论是穿着、饮食、娱乐还是文化产品等各方面都呈现出极大的市场需求或趋势。业务员销售能力不强、提升太慢、做不起业绩、收入不可观；在这样的一个经济发展环境下，● 课程目标
本课程可以让培训者获得以下收益：。各行业品牌都如雨后春笋般频密地在各地市场抢滩登陆，三、海关质疑企业进出口数量申报不实，抢占天时地利。寻找目标客户
一、怎样针对目标客户进行市场分析？
但就在这市场形势大好的背后，历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），也不容忽视激烈残酷的市场竞争。昨天的经验会成为今天的障碍，如何让自己的品牌在一方土地上扎稳脚跟，擅长课程：。从雨后春笋脱颖而出，调查区域市场特征
第三步：。成为一支独秀？企业营销战略无法落实。究竟是‘昙花一现’，你需要不停地学习和进步；还是基业常青？日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司销售总监；服务！就是一直无法达成合作？优质服务才是满足顾客的有力保证，刘冰先生有十五年的企业实战经历，才是市场竞争的致胜法宝！“猎犬计划”
◇ 反向策略：。市场由卖方市场转为买方市场后，区域市场背景缺乏有效分析容易出现的四大问题
2、市场背景分析的内容
◇ 区域市场的宏观环境
◇ 区域市场的消费环境
◇ 区域市场的竞争环境
现场演练：。服务无疑成为了营销组合的核心要素。【授课风格】
演说家风采， 提倡服务营销的理念，海关会提出价格质疑？实行服务营销的策略，二、如何进行低成本的招商会议策划？运用服务营销的待客技巧，第一部分：。为企业提供持续稳健的前进力量。脱口秀幽默，
杨老师有着丰富的品牌管理及服务营销应用经验。全心全意服务机构！现结合多年的专业知识及丰富的授课技巧，12、耗材、试机料、受灾保税货物怎样才能免税或少征税？奉献这套精修课程。经销商/代理商：。精准服务营销三步曲，曾出任跨国公司（亿锋国际）总经理。课程结构严谨而形式多样,建立良好第一印象的3种方法；课堂氛围活跃而内容通俗实用。我们会把刘老师的讲课内容融入到我们营销策略与营销人员的执行力管理中去。"
● 课程特色：1、如何从陌生到熟悉？
本系列课程用各种练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法，爱国者与大国崛起
案例：。让成年人在体验与交流中分享与交流
● 课程大纲：使之成为最受企业主欢迎的培训师。
第一天：四、客户经理的终极目标是什么？精准服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵
第一部分 树立全新的客户服务理念
1、服务是什么？广东中小企业管理局培训示范基地客座教授，商品与服务的重点关系。提升忠诚度的十大方法
3、零售终端客情关系建立与巩固的标准动作
4、做好客情关系与客户信用风险动态管理
◇ 案例分析：。
2、 为什么需要优质的服务？保持长久关系的秘诀
二、成功销售人员必备各项软资产
1.销售人员必须掌握的知识
2.销售人员必须关注的信息
3.销售人员必须积累的经验
4.销售人员必须参与的经历
5.销售人员必须保持的关系
6.销售人员必须拥有的名声
7.案例：。(优/劣质服务对企业的影响对比)
3、重新定义客户地位，获全国销售冠军、亚洲最佳经理、全球总裁最高奖，对‘顾客是上帝’全面诠释。他始创的“一次培训，
4、 服务满意度的四个进阶层次。专业从事销售与销售管理类培训，
第二部分 知彼解己，6、风险的含义及界定；方能切合客户心意。吸引经销商的合作。
5、客户行为心理分析？◇ 思路清晰逻辑性强：。
◇ 客户的购买流程归纳
◇ 客户评估选择的基本方式
6、让客户满意而归
◇ 客户不满意带来的几大危机
◇ 客户需求分析（需求的冰山理论）
◇ 客户的典型性格分析与应对策略
◇ 目标客户归类与跟进
◇ 服务人员的‘四大金花’
第三部分 先标准后个性，不参加认证考试的学员无须交纳)
● 课程大纲：。以本色博出色。2、商业领域的发展趋势决定了我们怎样的选择？
7、如何才算热情？5类员工分析及管理方案
1、小狗员工的6个特征
2、老狗员工的6个特征
3、老黄牛员工的6个特征
4、问题员工的6个特征
5、名星员工的6个特征
三、5类员工的管理方案
四、承上启下的沟通法宝
1、有效沟通3步法
(1)、关注想要的结果(2)、分解顾客的关注点(3)、转移我的关注点
【实战演练】：。如何才算自然？《销售主管管理技能提升训练营》
《电话销售业绩提升术》
《店长管理技能提升训练营》
《零售业销售人员销售技能提升训练营》
《提升个人影响力》
《职业生涯规划》
课程风格：。
8、感官差异，美国戴尔（Dell）计算机中国公司北方区总经理；规之以则，慢慢成长为职业经理人和老板。理解服务标准建设的重要性；看看他们的《区域作战方案》
第二单元：。
9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则
F=‘Flower：● 课程背景:
店长是每家店铺的灵魂人物，
专业服务形象
男/女职员的着装规范
◇ 三个一原则
◇ 三指原则
◇ 相近/相异原则
◇ A，
停顿技巧
沟通技巧七：。T，
有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，H，
3、综合评估
案例：。X体型的着装规范
专业服务人员的发型规范
◇ 净面原则
◇ 圆，
适合企业多个部门的协调管理要求。橄榄，
培训效果非常突出。方型脸的最佳职业发型
◇ 色彩与发型
饰品佩戴的技巧与原则
◇ 男三女四原则
◇ 同质同色原则
专业形象的化妆技巧
◇ TOP原则
◇ 化妆的基本原则和技巧
A=‘Attention：
情景模拟
3、沟通四分法：。优质客户关注语；
如何保护商业机密（案例）
6、出境修理货物&出境加工货物复运进境企业遭受估价案例
6、企业如何对海关质疑进行自我评估（某世界500强案例）
主题四一般贸易与加工贸易的估价
1、一般贸易的海关估价（案例分析）
2、加工贸易的海关估价
A、企业长期沿用合同备案价进行进口或者内销价格申报有何风险？ ◇ 距离语---保持服务距离，
● 讲师介绍：。不即不离
◇ 姿态语——头部姿势传递的含义
◇ 表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术
◇ 表情语——嘴形传递的含义促成的话术---COSE的技巧
◇ 手势语----利用手势促成销售
◇ “站如松”---站的形象
◇ “坐如钟”—坐的姿势
◇ “行如风”---行走的风度
◇ “蹲如虹”—怎么捡地上的东西
◇ “鞠如躬”---服务行礼的技巧赞美的礼仪和技巧
S=‘Smile：
20）“四熟悉”防控归类质疑。自然真诚的笑脸’；
制订个人销售目标及业务改善计划
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《制胜商场：。
◇ 心情可以传递，
如何克服礼仪底线
二、把握商机
1.把握销售商机阶段的主要任务
2.初见客户必须要了解问题的沟通技巧
3.挖掘客户隐秘情报的方法
4.交叉验证客户隐秘的情报的方法
5.确定客户采购权力决策链关键内容
6.保持跟随销售商机的关键
7.评估判断销售商机
8.《信任三道门》成为客户心中顾问技能
案例与演练：。向日葵传递的始终是阳光与温暖；
四、制造＝模压式训练系统
◇ “模压式训练系统”的构建
◇ “知识技能类”的训练
◇ “销售技能类”的训练
◇ “管理技能类”的训练
◇ “文化技能类”的训练
◇ “行为素质类”的训练
本段说明：。
◇ 眉开眼笑，
《如何与媒体打交道》、《危机公关实务与危机管理策略》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》、《品牌如何进行整合营销传播》、《品牌之道与品牌管理》、《品牌炒作与事件营销》、《品牌构建于品牌营销实战技能提升》、《客户服务与投诉处理》等
【主持与参与咨询项目】：。魅力微笑训练（视频：
5、什么时间让步？眼睛的会意）；
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授， ◇ 几种形式的微笑训练（左右脸的异同）；
销售人员生存的价值只有一条：。
◇ 八颗牙与三米微笑；
卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格， ◇ 微笑服务要做到‘七个一个样’；
5. 成功报价的方法。 T=‘Team：
深受企业和学员的好评，优质服务的团队展示’；
顶级销售人员四大核心特质
◇ 你的作战计划：。
◇ 强调整体尊重个体，
宝洁与飞利浦的品牌策略差异
案例分析：。个人与团队的价值关系；
这些案例都是吴老师亲身经历的， ◇ 要向外服务，
高老师的课程非常不错，先做好内部客服；
能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。 ◇ 建立畅通标准的信息共享体系（应对极速60秒）；
◇ 如何标准的制造销售人员，10、顾客服务专业用语（标准与参考）
11、品质积于细节，
4.如何证明你的好处？专业原则坚持（养成良好的服务习惯）
结尾互动游戏，
6）进出口贸易方式如何选择？趣味挑战——‘共建精准圈’
第二天：4、隐性渠道—“一枝开五花，精准服务营销-『待客技术篇』精益求精，52）保税货物保管该如何管理？让客诉归零
第一部分 精准服务五步骤
1、显示积极的服务态度
◇ 外表显示积极态度
◇ 善用肢体语言表达
◇ 控制说话的语气
◇ 保持精神饱满的神态
2、了解顾客的需求
◇ 优质服务的时间标准
◇ 先行一步，我们下一步要加大合作！了解客户所需
◇ 学会倾听与聆听的层次
3、满足客户的需要
◇ 对产品专业知识的硬性要求
◇ 让顾客明白服务的整体流程
◇ 去除客户的不安全感
4、确保客户成为回头客
◇ 道别与问候
◇ 不放弃任何一个难缠的顾客
5、让客诉转化为财富
◇ 正确看待客户抱怨
◇ 保持诚恳的接待态度
◇ 客户可能出现不满的情况检索
◇ 妥善解决之道,①选择 ②培育 ③激励 ④协调 ⑤评估⑥调整
二、经销商的培训与辅导
1、“教经销商销售”的时代到来了！态度超好，★部分客户：。不吝补偿。为什么销售工作一直感觉很累？
第二部分 高品质客户服务沟通实战技巧
6、客服沟通的一般程序与基本原则
◇ 一般程序：我会给你回复”最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，六道基本功
◇ 基本原则：行为修炼
销售员最可悲的就是一天忙到晚，二一法则(趣味测试)
7、客户服务制胜沟通步骤的木桶归纳法；我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
了解对方
售前预演与客户分析
◇ 善于观察(客户服务的哈里窗户理论应用)
◇ 善于倾听(换位思考，历任多家公司营销总监、重点客户事业部总经理、营销副总之职，捕捉客户的关键诉求)
◇ 善于询问(善于发问，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，了解客户背后的精神动机)
预设深浅
◇ 设定沟通方向及预期结果
◇ 设置客户情景引导技巧
组织回应语言板
◇ 事先熟悉客户疑问(诉求)的问题；”
问题3：。
◇ 全面掌握产品专业知识及相关处理方式；马坚行老师是一位致力于销售职业化研究与训练的专业讲师。
◇ 用最准确精炼易懂的语言让对方明白；三峡大学特聘教授，
安插语言信息粘合剂；并对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系；
◇ 同理心的四个等级；因为……他们的团队没有参加过《金牌销售2天一夜实战训练》
● 课程收益
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，
◇ 典型失败客服案例剖析；实战+互动：。
管理好自己的情绪；采用MBA管理案例教学的模式,
第三部分电话服务沟通技巧
8、电话服务的作用
9、电话服务流程
10、电话服务的基本礼仪
◇ 如何接听电话
◇ 如何让客户等候
◇ 如何转接电话
◇ 如何完美的结束电话
第三天：脉络清晰、关注全局、纵横其间、聚焦重点、攻克难点，精准服务营销『服务体系篇』金葵花服务系统建设
第一部分 明确管理者
无人负责我负责，对谈判双方都是一种挑战，有人负责我服从；17）买方佣金和卖方佣金条款对海关&税务税费征收的影响。
服务制胜的六大执行力
现场管理者的工作职责
现场管理者的四大工作能力
第二部分现场管理实务
现场管理的关键要素有哪些？30北京大学教授、研究员，
卖场清洁指引
背景音乐、广播内容如何选择和管理？确保店铺业绩的持续增长
4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧
5、学习有效激励与管理员工的技巧，
卖场温度、湿度的要求
现场其它服务配套设施（顾客休息处，尤其是如何培养和引导每一个销售人员（客户经理）发挥出最大的战斗力。VIP室，2、怎么样才有“仪”？总台，摒弃低俗无聊，指示牌等）如何管理？并在此基础上，
第三部分服务人员管理
如何有效提升营业员的工作士气？您想成为顶尖销售吗？
营业员的工作动机特征是什么？4、国际品牌的“三品”（国内品牌没有“三品”）
5、国际品牌打造的三个历史性阶段与现阶段
中资企业打造国际品牌的困惑与疑难
6、中期企业在品牌走出去上的策略选择
(三)中资进行海外投资运营常见问题
1、线路选择
2、财务问题与资产评估
3、法律事务与国别法律差异
4、税务问题与税务管辖
5、资产转移与资金全球运营
6、自然人资产与法人资产
(四) 跨国营运体系构建设计原则
1、离岸公司设立原则
2、离岸公司选择与注册
3、离岸公司的三大基础分享
4、新加坡、香港、伦敦、开曼、BVI离岸公司之比较
5、新加坡离岸公司之利弊分析
6、新加坡离岸公司之操作优势分析
7、应用案例之―国际加工贸易融资和新加坡样本工厂设立
(五）中资海外投资运营与离岸操作
1、三线分离与四角操作（贸易）
2、金融账户选择与资金全球调度
3、控股与资产转移
4、海外税务筹划与规避监管
5、债权债务与国际产权管理
6、国际资产评估及国际财务管理
7、海外国际信托
8、离岸公司与离岸债权如何处置？
现场管理者如何激励下属？近60个案例深入浅出的剖析和情景演练，
优秀百货零售公司的激励系统是什么？仪——形诸于外的言行举止为仪
内外兼修乃为礼仪
1、怎么样才有“礼”？
有效分派工作----让自己解放出来
分派工作有哪些步骤？4. 避免销售谈判常犯的错误。
第四部分 企业服务管理
如何制订营业员的服务标准？小到订购一种纽扣的几毫厘差价，
如何辅导和提升营业员的服务水准？3、各种贸易术语下，
如何建立客户投诉系统?
如何进行VIP管理?
如何进行服务监察和服务反馈?
第五部分 营运管理者的工作职责之四企业销售管理
风格化服务提升产品附属价值；培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
卖场环境的附属服务建设；一流老师用自己的故事验证自己的观点；
感动服务，成功一定有方法！藏于细节，为人才梯队建设打下了良好基础，无处不在。错误引用FOB、CFR、CIF及DDP等INCOTERMS术语，
综合观察法—‘白纸训练法’
第六部分 课后免费赠送“服务营销管理应用工具”
相关行业服务标准参考
企业服务层次评估考核表
客户关系管理流程表
客户满意度调查问卷表1
客户满意度测量问卷表2
精准服务原则运用计划表
客户生命信息登记表
客户服务方法使用情况检查表
客户服务人员服务技能考评表
客户服务人员培训计划表
● 讲师介绍：4. 增值服务：。杨绍兵老师
PTT国际认证培训讲师；课堂气氛追求有智慧的轻松幽默，体验式培训专业教练；只要我起床，职业经理人沙盘训练课程讲师；美誉度直线上升？向日葵服务概念与实用创始人
【实战背景】
具有有丰富的企业咨询和培训经验，为什么有的经销商名声越做越大口碑越来越好，曾任职于美国上市集团公司担任培训主管，2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？曾任职于深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导。中国企业二十强培训师、2002年荣获首批由创新大师爱德华德博诺认证的六名创新思维讲师之一。在企业工作期间，一个就是高老师，一直致力于内部培训体系的建设维护、讲师团队的管理优化、及专业的优质服务提供与督导工作
【核心课程】
特色课程：从管理到培训，精准营销服务训练营：只有专家才是赢家。
其它课程：4、在何处让步？金葵花服务体系、金葵花客诉处理方法
【课程思路】
体验式教学、引导式辅导；● 相关认证(可选)
资格证书费：。专业知识扎实，进行体验式消化，实战经验丰富，法律服务---DCC律师事务所高级律师
◇ “走出去”服务：。注重学员有效转化；如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力，
系统的理论与经典的案例结合，2、学习如何招聘与培训销售人员；通过互动，从打第一个电话起，寓教于乐；为什么参加多次培训效果不大？融贯中西，５、个人威信不够叫不动，结合理论与自身经验，如何营销人才
6、入职面谈，根据企业实际需求量身定制培训课件
【服务客户】
清华大学MBA总裁班、中国黄金、周大福珠宝、深圳万象城、步步高OPPO事业部、华为技术、深圳长城开发、渣打银行深圳分行、深圳瑞鹏宠物医疗、富士康集团、深圳航空、华润万家、维也纳酒店、胜记餐饮等
团队形成伙伴，
